Lieferinformationen
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Wie hoch sind die Versandkosten?
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands und Österreichs ist der Versand ab einem Bestellwert von 20,00 € kostenlos. Bei einem Bestellwert unter 20,00 € fallen Versandkosten in Höhe von 2,99 € an.
Für Lieferungen nach Italien, Frankreich, in die Niederlande, nach Belgien, Luxemburg, Dänemark und Spanien betragen die Versandkosten 10,00 €.
Für Lieferungen in die Schweiz und nach Großbritannien betragen die Versandkosten 20,00 €.
Für Speditionsartikel können abweichende Versandkosten gelten. Die tatsächlich anfallenden Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.
Wie lange dauert der Versand?
Deutschland: 1 bis 2 Werktage. Eine Zustellung am Samstag ist möglich.
Österreich, Italien, Frankreich, Niederlande, Belgien, Luxemburg und Dänemark: 2 bis 4 Werktage.
Spanien, Großbritannien und Schweiz: 2 bis 5 Werktage.
Speditionsartikel: 3 bis 5 Werktage.
Soweit beim jeweiligen Produkt eine abweichende Lieferzeit angegeben ist, gilt die dort angegebene Lieferzeit.
Bei vereinbarter Vorauszahlung beginnt die Lieferfrist nach Eingang der Zahlung. Bei anderen Zahlungsarten beginnt die Lieferfrist grundsätzlich mit Vertragsschluss.
Wie werden Paketartikel versendet?
Paketversandfähige Artikel werden über DHL bzw. einen von uns eingesetzten Versandpartner versendet.
Sobald Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie – soweit für die jeweilige Versandart verfügbar – eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Trackinglink. Der Trackinglink kann gegebenenfalls zusätzlich über Ihre Bestellinformationen aufgerufen werden.
Kann ich mein Paket an eine DHL Packstation liefern lassen?
Eine Lieferung an DHL Packstationen ist derzeit nicht möglich.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?
Aufgrund der automatisierten Übermittlung Ihrer Bestellung an unser Logistikcenter kann eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse nicht garantiert werden.
Während unserer Geschäftszeiten von Montag bis Freitag zwischen 9:00 Uhr und 17:00 Uhr können wir versuchen, eine Bestellung innerhalb von 30 Minuten nach Bestelleingang noch anzupassen.
Bitte kontaktieren Sie uns hierzu so schnell wie möglich telefonisch unter +49 8656 9895138, per E-Mail an service@sanfino.de oder über unser Kontaktformular. Ein Anspruch auf eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse besteht nicht.
Was passiert bei einer fehlerhaften oder unvollständigen Lieferadresse?
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig.
Entstehen aufgrund einer vom Kunden zu vertretenden fehlerhaften oder unvollständigen Lieferadresse zusätzliche Versand-, Lager- oder Rücksendekosten, können die tatsächlich entstandenen und erforderlichen Mehrkosten nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften in Rechnung gestellt werden.
Wie werden Speditionsartikel geliefert?
Große, schwere oder nicht paketversandfähige Artikel werden per Spedition bzw. Großpaketdienst geliefert.
Die Lieferung erfolgt grundsätzlich frei Bordsteinkante an die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse.
Eine Verbringung der Ware in das Gebäude, in die Wohnung oder an einen bestimmten Aufstellort ist nicht Bestandteil der regulären Lieferung, sofern dies nicht ausdrücklich gesondert vereinbart wurde.
Die reguläre Lieferzeit für Speditionsartikel beträgt, soweit beim jeweiligen Artikel nichts anderes angegeben ist, 3 bis 5 Werktage. Aufgrund der erforderlichen Terminabstimmung kann sich der tatsächliche Zustellzeitpunkt geringfügig verschieben.
Wie erfolgt die Terminvereinbarung bei Speditionslieferungen?
Für Speditionslieferungen ist in der Regel eine vorherige Terminvereinbarung mit der Spedition bzw. dem Transportdienstleister erforderlich.
Bitte hinterlegen Sie deshalb bei Ihrer Bestellung eine aktuelle und erreichbare Telefonnummer. Der Transportdienstleister benötigt diese Kontaktdaten, um die Lieferung mit Ihnen abzustimmen.
Je nach Transportdienstleister kann die Kontaktaufnahme telefonisch oder – soweit vom jeweiligen Dienstleister angeboten – per SMS oder E-Mail erfolgen.
Bitte stellen Sie sicher, dass:
- Ihre Kontakt- und Lieferdaten korrekt und aktuell sind,
- Sie für die notwendige Terminabstimmung erreichbar sind und
- ein verbindlich vereinbarter Liefertermin wahrgenommen werden kann.
Was passiert, wenn eine Speditionslieferung nicht durchgeführt werden kann?
Kann eine Speditionslieferung aus Gründen, die Sie zu vertreten haben, nicht durchgeführt werden, können wir nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften Ersatz der hierdurch tatsächlich entstandenen und erforderlichen Mehraufwendungen verlangen.
Dies kann insbesondere der Fall sein bei:
- fehlerhaften oder unvollständigen Kontakt- oder Lieferdaten,
- schuldhaft fehlender Erreichbarkeit trotz erforderlicher Terminabstimmung,
- einem schuldhaft nicht wahrgenommenen verbindlich vereinbarten Liefertermin oder
- einer unberechtigten Annahmeverweigerung.
Zu den dadurch entstehenden Mehraufwendungen können insbesondere Kosten für einen erfolglosen Zustellversuch, Lagerkosten, Kosten einer erneuten Zustellung sowie notwendige Rücktransportkosten gehören.
Je nach Umfang der Sendung, Lieferregion und Transportaufwand können solche Mehrkosten erfahrungsgemäß etwa 80 € bis 300 € betragen. Maßgeblich sind jedoch ausschließlich die tatsächlich entstandenen und gesetzlich erstattungsfähigen Mehrkosten.
Wie funktioniert die Rücksendung von Speditionsartikeln?
Waren, die aufgrund ihrer Größe, ihres Gewichts oder ihrer Beschaffenheit nicht normal mit einem Paketdienst zurückgesendet werden können, insbesondere Speditions- und Palettenware, müssen auch im Falle einer Rücksendung per Spedition bzw. Großpaketdienst zurückgeführt werden.
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir die Rücksendung und gegebenenfalls die Abholung gemeinsam koordinieren können.
Die konkrete Rücksendeadresse für Speditionsware sowie die organisatorischen Einzelheiten der Rücksendung teilen wir Ihnen nach Ihrer Kontaktaufnahme mit.
Die Ware muss für den Rücktransport ausreichend und transportsicher verpackt und, soweit für den Transport erforderlich, auf einer geeigneten Palette zur Abholung bereitgestellt werden.
Für die Vereinbarung eines Abholtermins benötigen wir eine aktuelle und erreichbare Telefonnummer.
Bei einer Rücksendung im Rahmen des Widerrufsrechts tragen Sie bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal mit einem Paketdienst zurückgesendet werden können, die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Für Speditionsartikel innerhalb Deutschlands und Österreichs werden die Rücksendekosten – abhängig von Artikel, Abholort und Transportaufwand – auf höchstens ca. 250 € geschätzt. Erfahrungsgemäß liegen die Kosten zwischen etwa 80 € und 250 €.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unserem Widerrufsrecht sowie auf unserer Seite Retouren & Rückerstattung.
Wie funktioniert die Rücksendung paketversandfähiger Artikel?
Bei paketversandfähigen Waren übernehmen wir die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern Sie das von uns bereitgestellte Rücksendeverfahren bzw. ein von uns bereitgestelltes Rücksendeetikett verwenden.
Wenn Sie für die Rücksendung eines paketversandfähigen Artikels nicht das von uns bereitgestellte Rücksendeverfahren verwenden, tragen Sie die dadurch entstehenden Rücksendekosten selbst.
Weitere Informationen erhalten Sie auf unserer Seite Retouren & Rückerstattung.
Was kann ich bei einer beschädigten Lieferung tun?
Bitte prüfen Sie die Ware bei Erhalt nach Möglichkeit auf äußerlich erkennbare Transportschäden.
Offensichtliche Transportschäden sollten möglichst unmittelbar beim Fahrer bzw. Zusteller vermerkt oder reklamiert und zusätzlich zeitnah an uns gemeldet werden.
Die Versäumung einer solchen Meldung hat bei Verbrauchern keine Auswirkungen auf die gesetzlichen Gewährleistungs- oder Mängelrechte.
Ich habe mein Paket nicht erhalten. Was kann ich tun?
Haben Sie Ihre Bestellung nicht erhalten, obwohl diese laut Sendungsverfolgung bereits zugestellt wurde, oder hat sich der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum nicht verändert, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular oder per E-Mail an service@sanfino.de.
Wir prüfen den Versandstatus anschließend gemeinsam mit dem zuständigen Versand- bzw. Transportdienstleister.
Kontakt
Dunasan GmbH
Pfaffendorfstr. 5c
83454 Anger
Deutschland
E-Mail: service@sanfino.de
Telefon / WhatsApp: +49 8656 9895138
Stand: September 2026