Retouren & Rückerstattung

Wie kann ich meine Ware zurückschicken?

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen bieten wir Ihnen freiwillig eine Rückgabemöglichkeit innerhalb von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte, werden hierdurch nicht eingeschränkt.

Damit wir Ihre Rücksendung schnellstmöglich bearbeiten können, bitten wir Sie, folgende Schritte zu beachten:

1. Um eine Rücksendung einzuleiten, schicken Sie uns bitte über unser Kontaktformular oder per E-Mail an service@sanfino.de eine Nachricht.
2. Bei paketversandfähigen Artikeln erhalten Sie von uns ein kostenloses Retourenlabel, sofern Sie das von uns bereitgestellte Rücksendeverfahren verwenden.
3. Verpacken Sie die Ware sorgfältig und transportsicher. Wir empfehlen, nach Möglichkeit den Originalkarton bzw. die ursprüngliche Versandverpackung und vorhandenes Verpackungsmaterial zu verwenden. Die Verwendung der Originalverpackung ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.
4. Bringen Sie das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett gut sichtbar außen am Paket an.
5. Geben Sie das Paket bei der auf dem Retourenlabel angegebenen Annahmestelle des jeweiligen Versanddienstleisters ab.

Wohin schicke ich Paketartikel zurück?

Die Rücksendeadresse für paketversandfähige Artikel lautet:

Dunasan GmbH
146067 / LogoiX
Wasserburger Str. 50a
83395 Freilassing
Deutschland

Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit das von uns bereitgestellte Retourenlabel, damit Ihre Rücksendung korrekt zugeordnet und schnell bearbeitet werden kann.

Wenn Sie die Rücksendung selbst organisieren und nicht unser bereitgestelltes Retourenlabel verwenden, tragen Sie die dadurch entstehenden Versandkosten selbst.

Wie funktioniert die Rücksendung von Speditionsartikeln?

Große, schwere oder nicht paketversandfähige Artikel müssen auch im Falle einer Rücksendung per Spedition bzw. Großpaketdienst transportiert werden.

Bitte nehmen Sie vor der Rücksendung eines Speditionsartikels Kontakt mit uns auf. Die konkrete Rücksendeadresse sowie die organisatorischen Einzelheiten der Rücksendung teilen wir Ihnen anschließend mit.

• Die Ware muss für den Rücktransport ausreichend und transportsicher verpackt werden.
• Soweit für den Transport erforderlich, muss die Ware auf einer geeigneten Palette bereitgestellt werden.
• Für die Vereinbarung eines Abholtermins benötigen wir eine aktuelle und erreichbare Telefonnummer.
• Die Rücksendung erfolgt per Spedition bzw. Großpaketdienst.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung von nicht paketversandfähiger Ware trägt der Käufer.

Für Speditionsartikel innerhalb Deutschlands und Österreichs werden die Rücksendekosten – abhängig von Artikel, Abholort und Transportaufwand – auf höchstens ca. 250 € geschätzt. Erfahrungsgemäß liegen die Kosten zwischen etwa 80 € und 250 €.

Muss ich die Originalverpackung verwenden?

Nein. Die Originalverpackung ist keine Voraussetzung für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.

Wir empfehlen jedoch, die Originalverpackung und das vorhandene Verpackungsmaterial nach Möglichkeit aufzubewahren und für eine Rücksendung zu verwenden. Dadurch kann die Ware beim Rücktransport bestmöglich vor Beschädigungen geschützt werden.

Kann ich einen WC-Sitz mit entfernter Schutzfolie zurückschicken?

Grundsätzlich können Sie einen WC-Sitz im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen prüfen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass für einen Wertverlust Wertersatz verlangt werden kann, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Wir empfehlen daher, vor einer Montage oder weitergehenden Nutzung insbesondere folgende Punkte zu prüfen:

• Prüfen Sie, ob die Maße und Befestigungsabstände des WC-Sitzes zu Ihrer Keramik passen.
• Prüfen Sie, ob das mitgelieferte Befestigungssystem für Ihre WC-Keramik geeignet ist.
• Überprüfen Sie, ob Farbe, Form und Design Ihrer Bestellung entsprechen.

Für tatsächlich versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, kann das gesetzliche Widerrufsrecht vorzeitig erlöschen, wenn die entsprechende Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde und die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.

Was passiert, wenn die Ware bereits benutzt oder beschädigt wurde?

Sie dürfen die Ware grundsätzlich so prüfen, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Für einen etwaigen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der für eine solche Prüfung nicht notwendig war.

Eine über die erforderliche Prüfung hinausgehende Nutzung oder eine vom Kunden verursachte Beschädigung kann daher gegebenenfalls zu einem angemessenen Wertersatz führen.

Wann erhalte ich meine Erstattung?

Bei einem gesetzlichen Widerruf erstatten wir die von Ihnen geleisteten Zahlungen nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware abgesendet haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Was gilt bei einer freiwilligen Rückgabe zwischen Tag 15 und Tag 30?

Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist können Sie die Ware bis zum Ablauf von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabebedingungen zurückgeben.

Voraussetzung ist, dass die Ware vollständig ist und keine Beschädigungen oder Gebrauchsspuren aufweist, die über eine zur Prüfung der Ware erforderliche Handhabung hinausgehen.

Waren, für die das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen ist oder vorzeitig erloschen ist, sind grundsätzlich auch von der freiwilligen Rückgabemöglichkeit ausgeschlossen. Dies gilt insbesondere für Waren, die individuell für Sie angefertigt oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten wurden.

Wenn die Voraussetzungen unserer freiwilligen Rückgabebedingungen erfüllt sind, erstatten wir Ihnen den für die zurückgesendete Ware gezahlten Kaufpreis.

Soweit die Rückgabe ausschließlich aufgrund unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist erfolgt, werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes zugesagt haben.

Bei paketversandfähigen Waren stellen wir Ihnen auch für die freiwillige Rückgabe ein kostenloses Retourenlabel zur Verfügung, sofern Sie unser bereitgestelltes Rücksendeverfahren verwenden.

Bei nicht paketversandfähiger Speditions- oder Palettenware trägt der Käufer die unmittelbaren Rücksendekosten.

Was kann ich machen, wenn meine Bestellung beschädigt oder fehlerhaft ankommt?

Wenn die von Ihnen erhaltene Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder mangelhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah über unser Kontaktformular oder per E-Mail an service@sanfino.de.

Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems mit. Fotos oder Videos helfen uns dabei, den Vorgang schnell zu prüfen.

Wir prüfen anschließend gemeinsam mit Ihnen die weitere Vorgehensweise.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon selbstverständlich unberührt.

Ich habe mein Paket nicht erhalten. Was kann ich tun?

Haben Sie Ihr Paket nicht erhalten, obwohl es laut Sendungsverfolgung bereits zugestellt wurde, oder hat sich der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum nicht verändert, melden Sie sich bitte über unser Kontaktformular oder per E-Mail an service@sanfino.de bei uns.

Wir prüfen den Versandstatus anschließend gemeinsam mit dem zuständigen Versand- bzw. Transportdienstleister.

Wie kann ich mein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben?

Sie können Ihren Widerruf per Brief, per E-Mail oder über unsere elektronische Funktion „Vertrag widerrufen“ erklären.

Ausführliche Informationen zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie auf unserer Seite „Widerrufsrecht“.